Servicio

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puede hacerlo de varias maneras, a través de nuestra página web (www.iberterra.store); hemos diseñado una tienda online muy intuitiva y fácil de usar en la que solo debes buscar el producto, añadirlo a tu carrito de la compra y procesar el pago.

O bien, puede realizarlo mediante vía telefónica (de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o a través de Whatsapp, donde uno de nuestros asesores te ayudará a realizar el pedido o si tuviera alguna duda con nuestros productos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido desde que lo envío?

Tu pedido se entregará en unas 48 horas aproximadamente en Península (días hábiles) en el domicilio que nos hayas indicado.

¿Se puede hacer envío a Baleares o a Canarias?

Si, hacemos envío a Baleares y a Canarias. En este caso, los gastos de envío serán variables según el peso del paquete. El plazo de entrega podría verse aumentado en estos casos. En el caso de Canarias no se le aplicaría el IVA de su pedido, pero debería de abonar los gastos de aduana.

¿Es seguro comprar en Iberterra.store?

Totalmente seguro. En Iberterra hemos dispuesto todas las medidas de seguridad para que se puedan realizar las compras con total tranquilidad. Toda la información y datos personales que dejes en nuestra web se transmiten cifrados a nuestro servidor mediante un método de cifrado standard de 128 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).

En cuanto al pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, con un servidor de Ibercaja, por lo que tus datos bancarios sólo son tratados por dicha entidad, sin que nosotros los conservemos o tratemos. Si quieres realizar tu pedido sin dejar tu número de tarjeta bancaria, tienes la posibilidad de pagar con total seguridad mediante transferencia bancaria. O contrareembolso.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En nuestra tienda online puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito o contrareembolso.

¿Cómo puedo elegir la opción de contrareembolso?

Al tramitar su pedido, se le pedirá que indique las opciones de pago, donde podrá elegir la opción de contrareembolso. En este caso, el importe de su pedido se incrementará en un 3,5€ al incluir este servicio.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando realice su pedido, recibirá u email de confirmación y posteriormente, cuando enviemos su pedido, tendrá acceso al número de seguimiento que nos proporciona la empresa de transporte para poder consultar su pedido. En caso de tener alguna duda más puede ponerse directamente en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

¿Puedo modificar los datos de mi pedido o cancelarlo una vez realizado?

Si ha confirmado y pagado su pedido, este ya no puede ser modificado, por lo que si ha olvidado incluir algún producto, póngase en contacto con nosotros y le daremos la mejor solución. Si deseas cancelar el pedido contacte con nosotros para realizar la cancelación.

Producto

¿Qué son unos puntitos blancos que aparecen, en ocasiones, en el Jamón?

Son cristales de tiroxina, un aminoácido que aparece durante la degradación de las proteínas. Estos puntitos blancos son señal de una lenta y natural curación de las piezas, lo que a su vez es indicativo de la buena calidad del producto.

¿Qué porcentaje de hueso hay en un Jamón o Paleta?

Aproximadamente un 30% del peso de un jamón corresponde al hueso y un 40% en el caso de las paletas.

¿Cómo puedo conservar el producto?

Los jamones y paletas no necesitan frío, por lo que no necesita meterlo en la nevera. Simplemente, puede envolverlo con papel film de cocina para que no se seque con el aire y después cubrirlo con un paño de algodón, de manera que se conserve en la máxima oscuridad posible.

En el caso de los lomos y embutidos, debe conservarse en un lugar fresco y seco antes de abrir el producto. Al abrirlo, recomendamos atemperar el producto antes de consumirlo y posteriormente conservarlo a temperatura de 2 a 8 grados.

¿Y el producto envasado al vacío, cortado a mano o loncheado a máquina?

En este caso, puede conservarlos en la nevera hasta que lo vaya a consumir. Unos minutos antes de consumirlos recomendamos pasarlo unos segundos bajo un chorro de agua templada sin abrir la bolsa de vacío, posteriormente puede abrir la bolsa y colocar en el plato. De este modo se atempera el producto rápidamente y recupera todo su aroma y sabor.

Garantía y devoluciones

¿Qué ocurre si no estuviera satisfecho con el pedido una vez recibido?

Tenemos a tu disposición una garantía de satisfacción 100%. En caso de no estar satisfecho con tu pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por diferentes vías (teléfono o Whatsapp) y veremos su caso. Al procesar la devolución, te lo recogeremos sin coste y te daremos la opción de reposición con nuevo producto o devolución del dinero.

¿Cómo se organizaría la recogida si no queda satisfecho?

Al procesar la devolución, solamente tendría que embalar el producto en una caja adecuada para el transporte, indicando nuestra dirección para el envío. Nosotros mandaremos un repartidor para que pueda recoger su producto y devolverlo a nuestras instalaciones. Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad comprobará el producto y te dará una explicación sobre qué podría haber pasado para el producto no haya sido totalmente de su agrado.